一、定義（yì）：
小動物是指家庭馴養的寵物貓、寵物狗，具有攻擊性或易於傷人等特性的動物，如藏（cáng）獒、鬥牛犬，不屬於該範圍。
二、數量限製：
每個航班（bān）最多允許載運兩個裝有小動物的容器。
每個裝載小動物的容器總重量（包括其中的小動物以及食物和水的重量）不得超過32KG，否則必須作為貨物運輸。
三、包裝及容器要求：
體重超過 14KG 的小動物（wù）應單獨運輸。
最多 2 隻大小相（xiàng）仿，每隻（zhī）體重低於 14KG 且能夠共處的成體動物（wù）可使用同一容（róng）器運輸。
同窩 6 月以（yǐ）下的小動物最（zuì）多可（kě）三隻裝在同（tóng）一（yī）容器或分隔室內運輸。
載小動物容器由小動物主人自己提供，裝運小動物的容器應符合《中華人民共和國國家標準 GBT26543-2011- 活體動物航空（kōng）運輸包裝 通用要求》：
A ．確保容器內小動物擁有足夠的空間，能夠正常站（zhàn）立、轉身或以自然姿態趴臥（wò）。根據動物特性（xìng），容器內應（yīng）有足夠（gòu）的空間使動物呼吸暢通，其大小以不致使動物身（shēn）體的任何部分伸出容（róng）器為宜，通氣孔（kǒng）處應安裝金屬網；
B ．容器通風孔應設在容器（qì）包裝箱除門以外的（de）另外三麵箱壁上（shàng）端三分之一處，孔徑最小為 2.5cm, 孔與孔之間的中心距離為 10cm 。通風孔麵積至少應占容器四壁總麵積的 16% ，所有開口（kǒu）處應能防止小動物的鼻子或爪子伸出；
C ．容器的門應設計在容器的側端並構成容器的一個側麵，應（yīng）采用滑鏈（liàn）或鉸鏈形（xíng）式作為門的鎖定裝置。運輸大型犬類的容器，門應覆以（yǐ）間隔密集的金屬欄杆和網格，間距為 1CM 的雙層網格，門上需要（yào）增加鉸鏈（liàn）或加二、三道門插固定，確保安全。
D ．容器（qì）門邊兩長側（cè）外壁中部應裝有隔離杆或把手，便（biàn）於操作以及起到（dào）隔離作用，保證空氣流通；
E ．容器地（dì）板是實心的，能防止寵物糞便滲溢。托運人應提供吸（xī）濕物（wù）作墊料（liào），確保容器（qì）內幹淨、幹爽。稻草不應作為吸（xī）濕物的墊料；
F ．硬塑包裝容器（可折疊類型的（de）除外）適合運輸（shū）大多數犬類動物，大型硬塑容器應至少有兩個安全門插。如容器（qì）有輪子應當將其拿掉（diào）或使其（qí）不能轉動；
G ．容器外附加布或麻布類纖維繩網套（tào）。以防容器意外破損時，造成動物（wù）的逃逸。網套（tào）的網格孔徑大小應以小動物頭部鑽不過去為準；
H ．對於需（xū）要進食、飲水（shuǐ）的動物，其容器應安裝食（shí）具、水具（jù）或類似設施（shī），不應（yīng）將食物撒（sā）在底板上。所提供（gòng）的食物不應違反相關的國家法律規定。
四、證（zhèng）件要（yào）求：
托運的小（xiǎo）動物須具有動物檢疫證等（děng）有效（xiào）證明。
如（rú）購買國際客票（piào），您須在購票前充分（fèn）了解旅行國（guó）家（jiā）的入境、出境、過境信息、適用法規（guī）及其它重要旅行信息。旅行時須確保攜帶所有有效旅行證件及其他相關（guān）資料、證明等並遵守旅（lǚ）行國家的入境、出境、過境或其他法規要求。
五、申請航班範圍：
目前通過國（guó）航官網（wǎng），您可以申請以下航線小動物托運服務：
1、您可以申請由國航實際（jì）承運且掛國航航（háng）班號的國內始發單程直達（dá）航班小（xiǎo）動物托運服務，開通城市如下：
北京、上海、廣州、成都、杭州、天津、重慶、哈（hā）爾濱、長春、沈陽、大連、延吉、烏魯（lǔ）木齊、蘭州、西寧、銀川（chuān）、西昌、西安、呼和（hé）浩（hào）特、太（tài）原、運城、鄭州、威海、煙台、青島、綿陽、九寨溝、達州、拉薩（sà）、貴陽、南京、合肥、武漢、溫州、寧波、張家界、長沙、南昌、廈門、福州、汕頭、珠海、昆明、桂林、麗江、海口、三亞
2、您可以申請由國航實際承運且掛國航航班號的 北京始發 部分國（guó）際單程直達航班；
3、如您（nín）需要辦理（lǐ）除上述1、2條以外（wài）國航其他航班的小動物托運服務， 可致電 95583谘詢並攜帶相關證件前（qián）往國（guó）航直屬售票處購票並（bìng）辦（bàn）理服（fú）務手續 ；
4、 代碼共享航班、聯程及包座（zuò）航班無（wú）法辦理。
5、 未設有氧艙機型無法載運小動物，詳細情況請以申請結果為準。
六、申請時限（xiàn）：
如您希望通過登陸國航官網申請（qǐng）辦理（lǐ）小動物運輸，請您（nín）最遲於航班起飛48小時（含）前，申請辦（bàn）理。
七、申請方式：
請在線（xiàn）填寫《小動物托運預定申請書》，並提交服務（wù）預訂申請。我（wǒ）們將根據航班起飛日期排序，於（yú） 08:00時-22:00時之間與您聯係（xì）。如您在發送郵件後 1至4 小（xiǎo）時內未接到我們工作人員的電話或郵件，請撥打（dǎ） 95583與我們聯係。
您在網（wǎng）站（zhàn）上填寫的僅是申請書， 該服務尚未辦理成功 。申請結果以工作人員回複為準。 工作人員為您辦理成功後，會將（jiāng）辦理好的《小動物托運預（yù）定申請書》發送到您的郵箱，此申請（qǐng）書是您托運小動物的唯一憑證，請您務必按要求（qiú）打印。
八、服務費用：
小動物屬於特殊（shū）行李範（fàn）疇並按特殊行李收費標準計費（fèi）。
九、機場辦理方式：
請您攜帶（dài）打印好的一份《小動物托運預定申（shēn）請書》，有效身（shēn）份（fèn）證件及小動物檢疫（yì）證明，於航班起飛前120分鍾到達始發站機（jī）場繳納（nà）小動（dòng）物托運服務費用，並辦理乘機登記手續。
十、乘機（jī）須知：
- 處於懷孕狀態或在（zài）48小（xiǎo）時之內剛分娩的小動物不得辦（bàn）理托運。
- 不符合運輸（shū）條件的小動物，我們可（kě）以（yǐ）拒絕載運。如您放棄托運小動物，可按正常程序辦（bàn）理乘機（jī）登（dēng）記手續；如您要求改（gǎi）乘其他航班，應按自（zì）願變更規定辦理。
- 在航班起飛（fēi）前國航有權調整機型，如因調整機型造成旅客所乘航班無法載運小動物時，您可選擇放棄托運小動物（wù）或改乘其他可以載運小動（dòng）物的（de）航班。
- 旅客攜帶的小（xiǎo）動物不得帶入客艙，必須裝在貨艙（cāng）內運輸。旅客對托運的小動物承擔全（quán）部責任。由於（yú）正常運輸條件下小動物受傷、患病、逃逸和（hé）死亡，國航不承擔任何責任。
- 小動物不得辦理（lǐ）行李聲明價值。
十一、客票支付方式：
國內銀行信用卡、國內銀聯儲蓄卡支費用。
可使用銀行（háng）信用卡（kǎ）：中國農（nóng）業銀行、興業銀行、中信銀行、浦東發展銀行、上海銀行、廣發銀行、平安銀行/深圳發展銀行、郵政儲蓄銀行（háng）、民生銀行、光大銀行、建設銀行（háng）、交通銀行、工商銀行、中國（guó）銀行、招商銀行。
可使用的銀聯儲蓄卡：招商銀行（háng）、交通銀行、華夏銀行、建設銀行、中國農業銀行、興業銀行、工商銀行、光大（dà）銀行、郵政儲（chǔ）蓄（xù）銀（yín）行、中信銀行。
十二、 變更與退票 ：
- 已訂妥小動物托運服務的旅客，變更航班、日期（qī）、退票或取消服務，須在航班（bān）起飛 48 小時（含）前聯係 95583 辦理變更；變更客票或（huò）退票須按客票使用（yòng）規定辦理；變更客票後如仍需此服（fú）務，請按申請程序重（chóng）新辦理服務手（shǒu）續。
- 因航空公司或天氣等非旅客原因導致（zhì）客票航班、日期（qī）變更，且變更後的航（háng）班仍（réng）需此服務，請您（nín）在收到航班變更通（tōng）知（zhī）後及時聯係 95583 確認或重新申請此（cǐ）服務。